Ouvidoria: canal direto do cidadão com o Governo Municipal

publicado em 10 de Janeiro de 2018 às 18:33


A Ouvidoria Municipal é o principal canal de comunicação direta entre o cidadão e o Governo de Lavras. O setor recebe e registra as sugestões e reclamações; conduz a questão apresentada à área competente que deve solucioná-la; acompanha sua tramitação, apresenta relatórios; retornando ao usuário no menor prazo possível. O último passo deste processo e o mais importante é esclarecer ao usuário como está sua solicitação.

A participação dos cidadãos é muito importante para o Governo de Lavras. A participação da comunidade na formulação, avaliação e fiscalização das políticas públicas no Brasil é uma conquista social que tem se ampliado ao longo dos anos. Por isso, o trabalho da Ouvidoria é imprescindível para garantir a qualidade na prestação dos serviços à população.

Aumento de 85% nos atendimentos

A Ouvidoria Municipal realizou 4.222 atendimentos no ano de 2017. Isso representa um aumento de 85% no atendimento aos cidadãos em comparação com 2016, quando foram realizados 2.280 atendimentos.

Atendendo o cidadão

As maiores demandas são da Secretaria de Obras, Regulação Urbana e Defesa Civil, seguida pela Secretaria de Meio Ambiente, Gerência de Vigilância em Saúde, e Secretaria de Desenvolvimento Econômico, Indústria, Comércio e Mobilidade Urbana.

Podemos citar como ponto de destaque os 1.056 atendimentos com pedido de troca de lâmpadas queimadas nos postes do município. Todos foram regularizados no prazo de três dias úteis.

O Governo Municipal de Lavras quer ouvir todos os cidadãos. Para atendimento, ligue: 156, 3694-4125 e 3694-4093. Também é possível entrar em contato pelo e-mail: ouvidoria@lavras.mg.gov.br, ou diretamente no site: http://pml.lavras.mg.gov.br/ouvidoria.

O atendimento presencial é realizado na Rua Governador Milton Campos, s/n, no Centro (embaixo do Mercado Municipal), de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

*Assessoria de Comunicação – Governo Municipal de Lavras 






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